Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision, à compter du lendemain de la réception du bien (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). En complément, Zaviloo vous accorde un délai commercial de retour étendu à 30 jours à compter de la livraison pour les articles éligibles. Cette politique commerciale ne remplace ni ne réduit vos droits légaux.
Pour bénéficier du délai étendu de 30 jours, l'article doit être complet, intact, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, et renvoyé avec ses accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible. Une preuve d'achat est demandée. Zaviloo peut appliquer une déduction légale lorsque les manipulations ont diminué la valeur du bien.
Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les articles à prix plein et de la même politique de 30 jours, sauf exception propre au produit clairement indiquée avant l'achat.
Ne renvoyez pas les produits au fabricant ni à une adresse trouvée en ligne. L'adresse de retour autorisée varie selon le produit et le lieu d'expédition : contactez Zaviloo avant tout retour pour obtenir la bonne adresse. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés.
Pour un retour après changement d'avis (rétractation ou délai commercial), les frais directs de renvoi sont à votre charge, et le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à l'adresse autorisée. Un envoi suivi adapté à la valeur de l'article est recommandé.
Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, erroné ou non conforme à sa description, Zaviloo prend en charge les frais de retour raisonnables et autorisés et met en œuvre la solution prévue par la loi.
Contactez-nous rapidement en joignant les éléments constatés. Signaler un dommage de transport sous 48 heures facilite l'enquête auprès du transporteur, mais ce n'est pas une condition qui vous prive de vos droits légaux. Selon les cas et la loi applicable, la solution peut être la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement (voir la garantie légale de conformité dans nos Conditions générales de vente).
Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez le lieu de livraison, auprès de votre foyer, de vos voisins et les informations du transporteur, puis contactez-nous. Zaviloo ouvrira une enquête auprès du transporteur. Nous ne refusons jamais par principe le remboursement d'un colis réellement perdu.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit ou une autre finition est généralement de renvoyer l'article d'origine, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Un article défectueux ou erroné peut être remplacé directement lorsque c'est approprié.
Après une rétractation valable, le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit. Zaviloo peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Les délais bancaires peuvent ajouter quelques jours ouvrés après l'émission du remboursement. La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser.
Les mécanismes de remontoir bénéficient d'une garantie commerciale Zaviloo de deux ans contre les défauts de fabrication en usage normal, pièces et main-d'œuvre comprises. Elle exclut les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les dégâts des eaux, l'usure anormale, les réparations non autorisées, une alimentation électrique inadaptée et le non-respect de la notice. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@zaviloo.com, ou en utilisant le modèle ci-dessous :
À l'attention de Zaviloo, Axel Herbet, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, contact@zaviloo.com : Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [bien]. Commandé le (*) / reçu le (*) : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du (des) consommateur(s) : [nom]. Adresse du (des) consommateur(s) : [adresse]. Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier). Date : [date]. (*) Rayez la mention inutile.
E-mail : contact@zaviloo.com
Téléphone : +44 7402 275286
Les informations complètes sur l'éditeur figurent dans les Mentions légales.
Notre conviction
Zaviloo est né d’une idée simple : les montres qu’on aime ne devraient ni s’arrêter, ni s’abîmer au fond d’un tiroir. Alors chaque pièce a été choisie pour les garder prêtes et protégées : des remontoirs silencieux, des boîtes et des étuis faits pour être regardés, pas rangés.
Pour la France
Vous payez en euros, et le prix affiché est le prix final : livraison offerte, aucun frais de douane à la réception. On vous répond en français, avant comme après l’achat. Et vous gardez 30 jours pour changer d’avis, puis 2 ans de garantie, pièces et main-d’œuvre.
